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Título
Text copied to clipboard!Anfitrião de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Anfitrião de Hotel dedicado e cordial para se juntar à nossa equipe de hospitalidade. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência acolhedora, confortável e memorável desde o momento da chegada até a partida. Este profissional atuará como o primeiro ponto de contato dos hóspedes com o hotel, sendo essencial para criar uma impressão positiva e duradoura.
O Anfitrião de Hotel será responsável por recepcionar os hóspedes com simpatia, fornecer informações sobre os serviços e instalações do hotel, auxiliar com o check-in e check-out, além de atender prontamente às solicitações e necessidades dos clientes. Também será seu papel coordenar com outros departamentos, como limpeza, manutenção e alimentação, para garantir que os padrões de qualidade e conforto sejam mantidos.
Este cargo exige habilidades excepcionais de comunicação, empatia, paciência e atenção aos detalhes. O profissional deve ser capaz de lidar com situações desafiadoras com calma e profissionalismo, sempre buscando soluções eficazes para satisfazer os hóspedes. Além disso, espera-se que o Anfitrião de Hotel tenha conhecimento sobre a região local para oferecer recomendações úteis sobre atrações, restaurantes e atividades.
Trabalhar como Anfitrião de Hotel oferece a oportunidade de interagir com pessoas de diferentes culturas e nacionalidades, sendo uma excelente escolha para quem gosta de ambientes dinâmicos e atendimento ao público. O profissional também deve estar disposto a trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, conforme necessário.
Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e apaixonada por oferecer experiências excepcionais aos clientes, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e ajude a criar momentos inesquecíveis para nossos hóspedes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recepcionar os hóspedes com cordialidade e profissionalismo
- Auxiliar no processo de check-in e check-out
- Fornecer informações sobre os serviços e instalações do hotel
- Atender solicitações e resolver problemas dos hóspedes
- Coordenar com outros departamentos para garantir o conforto dos clientes
- Manter a área da recepção organizada e acolhedora
- Registrar e acompanhar reclamações ou sugestões
- Promover os serviços adicionais do hotel
- Ajudar com reservas e agendamentos de atividades
- Garantir que os padrões de hospitalidade sejam mantidos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; curso técnico em hotelaria é um diferencial
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver conflitos
- Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados
- Aparência profissional e postura amigável
- Conhecimento de idiomas estrangeiros é um diferencial
- Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
- Pontualidade e comprometimento com o trabalho
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como anfitrião ou em atendimento ao cliente?
- Está disponível para trabalhar em turnos e fins de semana?
- Como você lida com situações de reclamação de hóspedes?
- Você fala algum idioma estrangeiro? Qual?
- Tem familiaridade com sistemas de reservas ou softwares de hotelaria?
- Como você garantiria uma experiência positiva para o hóspede?
- Está disposto a trabalhar em um ambiente dinâmico e multicultural?
- Você já trabalhou em equipe com outros departamentos de um hotel?
- Como você prioriza múltiplas solicitações de hóspedes ao mesmo tempo?
- Qual foi a situação mais desafiadora que enfrentou com um cliente e como resolveu?
